Диагностика и поддержка
Если у вас возникла проблема с Kinescope, этот раздел поможет найти решение. Здесь собраны все инструменты для диагностики и обращения в поддержку.
Выберите ваш сценарий
Проблемы с просмотром видео
Если вы зритель и видео не воспроизводится, зависает или показывает ошибку:
- Как решить проблемы с видео в Kinescope? — типичные проблемы при просмотре и способы их решения
Проблемы с встраиванием плеера
Если вы разработчик или владелец сайта и у вас проблемы с встраиванием или работой плеера:
- Решение проблем с плеером — проблемы с загрузкой, отображением, DRM, API и производительностью
Проблемы с панелью управления
Если у вас проблемы с интерфейсом Kinescope или работой в панели управления:
- Обращение в техподдержку Kinescope — как обратиться в поддержку и что подготовить
Быстрая диагностика
Перед обращением в поддержку попробуйте эти простые шаги:
- Обновите страницу — часто помогает решить временные проблемы
- Проверьте интернет-соединение — используйте тест скорости
- Очистите кеш браузера — старые данные могут вызывать проблемы
- Попробуйте другой браузер — проблема может быть связана с конкретным браузером
- Отключите расширения — блокировщики рекламы и другие расширения могут мешать работе
Инструменты для диагностики
Что собрать перед обращением и как это сделать, разобрано в статье «Обращение в техподдержку» . Сами инструкции по сбору данных:
- Копирование ошибок из консоли браузера — пошагово для всех браузеров
- Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл — экспорт сетевых запросов для анализа
Для настройки файрволов и сетевых правил:
- IP-адреса Kinescope — список IP-подсетей платформы
- Физические адреса ЦОД Kinescope — адреса дата-центров для официальных документов
Как обратиться в поддержку
Есть несколько способов связаться с нами:
- Через панель управления — откройте боковую панель в интерфейсе Kinescope и нажмите «Чат поддержки»
- Через бота поддержки — напишите в Telegram-бот
- По электронной почте — отправьте письмо на hello@kinescope.ru
Что дальше?
Собрали информацию — отправьте её в бот поддержки или через чат в панели управления: опишите, что происходит и при каких действиях, и приложите логи, HAR-файл или скриншоты. Специалисты свяжутся с вами и помогут решить проблему.
Ответы на частые вопросы о платформе — в разделе «Начало работы» .