Как решить проблемы с видео в Kinescope?

Если вы столкнулись с трудностями при просмотре видео, эта статья поможет найти решение — от проверки соединения с интернетом до обращения в поддержку.

Устранение неполадок с видео

Если вы увидели сообщение об ошибке во время просмотра видео, попробуйте следующее:

Проверьте интернет-соединение

• Отключите роутер от сети или сетевой кабель от устройства и подключите снова. Убедитесь, что скорость интернета подходит для выбранного качества видео.
• Используйте тест скорости.
• Если сеть загружена другими устройствами, отключите их или снизьте нагрузку. Попробуйте уменьшить качество видео в плеере Kinescope для меньшей нагрузки на соединение.

Рекомендуемые скорости для разных разрешений:

Настройте браузер

• Установите последнюю версию браузера.
• Очистите кеш и cookies в настройках браузера.
• Отключите расширения (например, блокировщики рекламы) или откройте видео в режиме инкогнито, чтобы проверить.

Перезагрузите устройство

Перезапустите компьютер, телефон или планшет и попробуйте снова открыть видео.

Проверьте доступ к видео

Подробнее о настройке ограничений смотрите в статье «Ограничение доступа к видео по доменам, паролю и приватной ссылке».

• Убедитесь, что настройки видео не ограничивают просмотр:
  • Открытый доступ — видео доступно всем.
  • Ограниченный доступ — нужна ссылка.
  • Защищённый доступ — требуется авторизация или пароль.
• Если доступ ограничен доменом, проверьте, открываете ли вы видео на правильном сайте.

Исправьте проблемы со звуком

• Проверьте, включён ли звук на устройстве и в плеере Kinescope.
• Убедитесь, что звук не отключён в настройках браузера.
• Перезапустите браузер или устройство.

Дополнительная помощь

Если проблема осталась, обратитесь в поддержку. Подробную информацию о том, что собрать и как обратиться, смотрите в разделе «Диагностика и поддержка».

Устранение других неполадок

Привели примеры возможных ошибок и способы их решения.

Уведомление «DRM система не поддерживается»

Встречается при просмотре и может быть вызвана::

• Устаревшей версией браузера;
• Использованием Telegram browser на Android, не поддерживающий DRM-шифрование;
• Небезопасным соединением (использование HTTP вместо HTTPS);
• Отсутствием параметра encrypted.media в фрейме для встраивания видео.

Для решения:

• Установите последнюю версию браузера.
• Выберите иной браузер для просмотра (выбор через меню Telegram);
• Настройте безопасное соединение формата https://;
• Проверить параметр encrypted.media в код для встраивания видео через фрейм в настройках видео.

Уведомление «Видео не поддерживается»

Встречается при просмотре с устройств на iOS.

Для решения:

• Перезагрузите устройство.
• Обновите версию системы до актуальной.

Отсутствие звука в видео с Kinescope

Встречается при просмотре с десктоп-устройств при воспроизведении видео на Kinescope с одновременной работой в аудио- или видео-редакторе.

Для решения:

• Завершите работу в редакторе до просмотра видео.
• Обратитесь в службу поддержки Kinescope при сохранении неполадок.

Белый экран со звуком из видео в Kinescope

Встречается при просмотре с устройств, на которых активны приложения и расширения для записи или просмотра экрана. Срабатывает защита видео от записи, видео закрыто, звук воспроизводится.

Для решения:

• Отключите потоковую запись экрана в активных приложениях или расширениях.
• Для демонстрации видео с экрана во время видеозвонка, проверьте настройки защиты такого видео в Kinescope

Уведомление о недоступности видео

Встречается при просмотре с Android-устройств и включенным VPN.

Для решения:

• Отключите VPN.
• Измените настройки вашего устройства, отключив режим персонального DNS-сервера

Отсутствие элементов в панели управления видео

Встречается при просмотре видео через Telegram browser.

Для решения:

• Выберите иной браузер для просмотра (выбор через меню Telegram);
• Проверьте настройки для видео на Kinescope (раздел «Плеер» → Настроить плеер)

Что дальше?

Если проблема не решена:

1. Диагностика и поддержка — все инструменты для решения проблем и обращения в поддержку
2. Решение проблем — типичные проблемы с плеером и способы их решения
3. Обращение в техподдержку — как собрать информацию и обратиться в поддержку

Остались вопросы? Напишите в чат поддержки — специалисты помогут!