Обращение в техподдержку Kinescope
Если у вас возникла проблема с Kinescope, поддержка всегда готова помочь! В этом разделе вы найдёте информацию о том, как обратиться в техподдержку и что нужно подготовить для быстрого решения проблемы.
Как обратиться в техподдержку
Есть несколько способов связаться с поддержкой:
- Через панель управления — откройте боковую панель в интерфейсе Kinescope и нажмите «Чат поддержки»
- Через бота поддержки — напишите в Telegram-бот
- По электронной почте — отправьте письмо на hello@kinescope.ru
Что нужно подготовить перед обращением
Подробный чеклист того, что собрать для обращения в поддержку, смотрите в разделе «Диагностика и поддержка».
Кратко, вам понадобится:
Для проблем с плеером или просмотром видео:
- Системный журнал плеера (из контекстного меню плеера)
- Логи консоли браузера — см. «Копирование ошибок из консоли браузера»
- HAR-файл (если проблема с загрузкой) — см. «Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл»
- Описание проблемы, шаги воспроизведения, информация о браузере
Для проблем с панелью управления:
- Логи консоли браузера — см. «Копирование ошибок из консоли браузера»
- HAR-файл — см. «Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл»
- Описание проблемы и скриншоты
Пошаговая инструкция
Шаг 1: Попробуйте решить проблему самостоятельно
Перед обращением в поддержку проверьте соответствующие разделы документации:
- Диагностика и поддержка — центральный раздел для решения проблем
- Решение проблем с плеером — типичные проблемы с встраиванием и воспроизведением
- Как решить проблемы с видео в Kinescope? — проблемы с просмотром видео
Шаг 2: Соберите информацию об ошибке
В зависимости от типа проблемы используйте соответствующие инструкции:
- Копирование ошибок из консоли браузера — для проблем с панелью управления или плеером
- Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл — для проблем с загрузкой данных
Шаг 3: Обратитесь в поддержку
Собранную информацию отправьте в бот поддержки или через чат в панели управления.
Что дальше?
После обращения в поддержку:
- Специалисты свяжутся с вами в течение рабочего времени
- При необходимости запросим дополнительную информацию
- Поможем решить проблему или ответим на ваши вопросы
Если проблема не решена, также можете проверить:
- Решение проблем с плеером — типичные проблемы и способы их решения
- Как решить проблемы с видео в Kinescope? — проблемы с просмотром видео
- Диагностика и поддержка — центральный раздел для решения проблем
Остались вопросы? Напишите в чат поддержки — специалисты помогут!