Частые вопросы
В этом разделе собраны ответы на самые частые вопросы о работе с Kinescope. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в поддержку.
Кому подходит эта статья
- Новым пользователям — нужно быстро найти ответы на частые вопросы
- Администраторам систем — требуется информация о технических деталях платформы
- Всем пользователям — нужны ответы на типичные вопросы о работе с Kinescope
Как обратиться в техподдержку?
Вы можете связаться с техподдержкой двумя способами:
- Через боковую панель управления в интерфейсе Kinescope («Чат поддержки»).
- Через бота поддержки в Telegram.
Как обратиться в техподдержку, если не получается войти в панель управления Kinescope?
Если вы не можете войти в личный кабинет и открыть панель управления Kinescope, напишите в бот поддержки.
Если панель управления открылась, но вы не можете взаимодействовать с интерфейсом:
- Напишите в бот поддержки с описанием проблемы.
- Или отправьте письмо на hello@kinescope.ru, указав, что именно не работает.
Как быстро отвечает техподдержка?
Техподдержка работает 24/7 на русском и английском языках. Срок обработки запроса зависит от его сложности. Даже если ответ будет не сразу, поддержка будет на связи с вами и не пропустит ваш запрос.
Сколько раз можно обращаться в техподдержку?
Вы можете обращаться в техподдержку неограниченное количество раз.
Помогаете ли вы решить проблему с ПО стороннего производителя?
Если у вас возникла проблема с ПО стороннего производителя, рекомендуем:
- Обратиться в техническую поддержку разработчика этого ПО.
- Уточнить у разработчика или его партнёров условия поддержки, так как они могут быть регламентированы договорами.
Какие IP-адреса использует Kinescope?
Для настройки файрволов и сетевых правил используйте IP-подсети платформы Kinescope. Подробный список IP-адресов смотрите в разделе «IP-адреса Kinescope».
Где находится оборудование Kinescope?
Серверы и сетевое оборудование платформы Kinescope размещены в трёх дата-центрах в Москве. Подробную информацию об адресах ЦОД вы найдёте в разделе «Физические адреса ЦОД Kinescope».
Kinescope — российская компания?
Да, ООО «Кинескоп» — российская IT-компания, аккредитованная Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, с офисом в подмосковном наукограде Дубна. Над проектом 10 лет работают опытные разработчики из разных регионов РФ.
Программная часть «Программно-аппаратной платформы “Kinescope”» зарегистрирована в реестре Роспатента за № 2022664969. Мы также зарегистрированы в реестре РКН. Все процессы по обработке персональных данных проходят внутри сертифицированного контура в соответствии с 152-ФЗ («О Персональных данных»).
Подробнее о компании и её возможностях читайте в статье «Что за сервис Kinescope?».
Что дальше?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос:
- Обращение в техподдержку — свяжитесь с поддержкой через чат или бота
- Начало работы — основные инструкции для новых пользователей
- Диагностика и поддержка — инструменты для решения проблем
Остались вопросы? Напишите в чат поддержки — специалисты помогут!