Частые вопросы

Вы можете связаться с техподдержкой двумя способами:

• Через боковую панель управления в интерфейсе Kinescope («Чат поддержки»).
• Через бота поддержки в Telegram.

Если вы не можете войти в аккаунт и открыть панель управления Kinescope, напишите в бот поддержки.

Если панель управления открылась, но вы не можете взаимодействовать с интерфейсом:

• Напишите в бот поддержки с описанием проблемы.
• Или отправьте письмо на hello@kinescope.ru, указав, что именно не работает.

Если у вас возникла проблема с ПО стороннего производителя, рекомендуем:

• Обратиться в техническую поддержку разработчика этого ПО.
• Уточнить у разработчика или его партнёров условия поддержки, так как они могут быть регламентированы договорами.

Да, ООО «Кинескоп» — российская IT-компания, аккредитованная Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, с офисом в подмосковном наукограде Дубна. Над проектом 10 лет работают опытные разработчики из разных регионов РФ.

Программная часть «Программно-аппаратной платформы “Kinescope”» зарегистрирована в реестре Роспатента за № 2022664969. Мы также зарегистрированы в реестре РКН. Все процессы по обработке персональных данных проходят внутри сертифицированного контура в соответствии с 152-ФЗ («О Персональных данных»).

Подробнее о компании и её возможностях читайте в статье «Что за сервис Kinescope?».

Kinescope не собирает и не обрабатывает данные, позволяющие идентифицировать зрителя.

• При стандартном воспроизведении плеер не запрашивает у зрителя ФИО, телефон, email и другие сведения о конкретном человеке.
• Обрабатываются только Зрительские данные — обезличенная техническая информация об устройстве и действиях в плеере (п. 5.1–5.2 Пользовательского соглашения).
• IP-адрес сокращается и используется в обезличенном виде: он не передаётся лицензиату как сведения о конкретном зрителе, не объединяется с другими данными и в аналитике служит только для определения страны.

Поэтому обработки персональных данных зрителей как идентифицируемых физических лиц в значении 152-ФЗ не происходит — это техническая обработка обезличенной информации, необходимой для работы плеера и статистики. Сказанное относится к стандартному использованию плеера: если вы сами передаёте в Kinescope идентификаторы зрителей или используете функции, предполагающие идентификацию, порядок обработки меняется.

Пользовательское соглашение и Политика конфиденциальности входят в состав лицензионного договора — это закреплено в пп. 3.4.1–3.4.2 Публичной оферты.

Нет. Законодательство РФ не требует отдельного документа с таким названием, а при стандартном просмотре Kinescope не получает от вас массив персональных данных зрителей для обработки от вашего имени. Порядок работы с обезличенными Зрительскими данными уже установлен Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, которые входят в лицензионный договор.

При этом важно разграничивать данные зрителей и персональные данные самого клиента Kinescope и пользователей его Личного кабинета. При регистрации и работе в сервисе обрабатываются имя, фамилия, email и технические сведения, связанные с безопасностью учётной записи. Цели такой обработки — заключение и исполнение лицензионного договора, предоставление доступа к Kinescope, работа Личного кабинета, техподдержка и защита аккаунта.

Для иных целей, например рекламных рассылок, требуется отдельное правовое основание или согласие пользователя.