# Вопросы в чате трансляции > Вкладка «Вопросы» в чате трансляции Kinescope: как включить, как зрители задают вопросы и голосуют, ответы на вопросы, премодерация, удаление, перевод сообщения из чата в вопрос, работа с настройками чата и вопросы в записи. Источник: https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/voprosy-v-chate-translyatsii/ Обновлено: 2026-10-23 Когда в чате сотни участников, вопросы спикеру теряются среди реплик и реакций. Вкладка **«Вопросы»** собирает их в отдельный список: зрители задают вопросы и голосуют за те, что им интересны, а организатор и модераторы отвечают на вопросы, следят за списком и убирают неуместное. В этой статье разобрано, как включить вкладку, как с ней работают зрители и модераторы и как вопросы сочетаются с настройками чата. ## Как включить вкладку «Вопросы» Вкладку включает **организатор** трансляции. По умолчанию она выключена. 1. Откройте **панель управления Kinescope** и перейдите к нужной **трансляции**. 2. Откройте **настройки** трансляции → раздел **«Чат»**. 3. Включите переключатель **«Показывать вопросы»**. 4. **Сохраните** настройки. ![Переключатели «Показывать вопросы» и «Разрешить ответы на вопросы» в настройках чата трансляции](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/images/pt-voprosy-nastroyki-01.webp) В чате появится вкладка **«Вопросы»** рядом с вкладкой **«Чат»**. Её видно везде, где показывается чат: по ссылке на трансляцию, в чате, встроенном на сайт, и в **Студии**. На телефоне вкладка есть в мобильной версии чата. Переключатель **«Разрешить ответы на вопросы»** позволяет участникам отвечать на вопросы. Подробнее — в разделе [«Ответы на вопросы»](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/voprosy-v-chate-translyatsii/#ответы-на-вопросы). Вкладку можно включать и выключать прямо во время эфира: у зрителей она появится или пропадёт без перезагрузки страницы. Пока вкладка выключена, вопросы скрыты, а когда вы включите её снова, они появятся опять — вместе с вопросами, которые модератор одобрил за это время. Вкладка доступна на всех тарифах. ## Как задать вопрос Задавать вопросы могут только участники, которые вошли в чат. Если зритель не вошёл, он видит список вопросов, а внизу вкладки — ту же кнопку входа, что и в чате. 1. Откройте вкладку **«Вопросы»**. 2. Введите текст в поле **«Введите вопрос...»**. 3. Отправьте вопрос. Вопрос сразу появляется в списке, поле ввода очищается. Если премодерация выключена, вопрос сразу видят все участники. Ограничения: * **Длина** — до 250 символов. С 200-го символа появляется счётчик символов. Если поле пустое или лимит превышен, кнопка отправки неактивна. * **Ссылки** — участники не могут отправлять их в вопросах, даже если ссылки в чате разрешены. При попытке отправить вопрос со ссылкой над полем появится сообщение **«В сообщениях нельзя использовать ссылки»**, а текст останется в поле. Организатор и модераторы могут задавать вопросы со ссылками. Если вопрос не отправился, текст остаётся в поле, а над полем показывается причина. Исправьте текст и отправьте вопрос ещё раз. ## Список вопросов Каждый вопрос показывается карточкой: автор, время и текст, справа — стрелка и число голосов. Если навести курсор на карточку, появятся кнопки действий — например, **«Ответить»** и удаление. ![Карточка вопроса с сортировкой «Новые», счётчиком голосов и кнопками «Ответить» и удаления](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/images/pt-voprosy-kartochka-02.webp) Над списком есть сортировка: * **«Новые»** — свежие вопросы сверху. Этот вариант выбран по умолчанию. * **«Старые»** — первые вопросы сверху. * **«Популярные»** — по числу голосов. Выбор сортировки не запоминается: после перезагрузки страницы снова выбраны **«Новые»**. Пока вопросов нет, сортировки нет, а в списке написано **«Пока нет вопросов»**. Длинный список подгружается при прокрутке. Если новый вопрос опубликован, пока вы на другой вкладке чата, на вкладке **«Вопросы»** загорится точка. Она пропадёт, как только вы откроете вкладку. ## Голосование Голос показывает спикеру, какие вопросы важны аудитории. * Чтобы проголосовать, нажмите стрелку на карточке вопроса. Счётчик сразу увеличится, а стрелка подсветится. * Чтобы снять голос, нажмите стрелку ещё раз. * За один вопрос можно проголосовать только один раз. * За свой вопрос голосовать нельзя. * За вопрос, который ещё ждёт модерации, голосовать нельзя. * Организатор и модераторы голосуют так же, как остальные участники. При сортировке **«Популярные»** вопрос перемещается в списке после изменения числа голосов. ## Ответы на вопросы Организатор и модераторы могут отвечать на вопросы всегда. Участники — только если в настройках чата включён переключатель **«Разрешить ответы на вопросы»**. По умолчанию он выключен, и его можно включать и выключать прямо во время эфира. Чтобы ответить, наведите курсор на вопрос и нажмите **«Ответить»**. Ответ появится в треде под вопросом. Треды под вопросами работают так же, как [треды в чате](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/rukovodstvo-po-provedeniyu-translyatsiy/#chat-threads). К ответам применяются те же правила, что к сообщениям чата: премодерация, медленный режим и настройка **«Скрывать ссылки пользователей в чате»**. Запрет ссылок для участников независимо от настроек действует только в самих вопросах. Если вопрос удалить, вместе с ним удаляются все ответы на него, в том числе ответы организатора. ## Модерация вопросов Вопросы модерируют организатор и модераторы чата. Модераторов создают через API — подробнее в разделе [«Модераторы»](https://docs.kinescope.ru/api/workspace/members/#v1-moderators) справочника API. ### Премодерация Если в чате включена [премодерация сообщений](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/rukovodstvo-po-provedeniyu-translyatsiy/#премодерация-сообщений), вопросы проходят её так же, как сообщения. * Автор видит свой вопрос сразу, с пометкой **«На модерации»**. Остальные участники увидят вопрос только после публикации. * Модератор видит вопросы на модерации во вкладке **«Чат»**, вместе с сообщениями. Вопросы отмечены меткой **Q&A**. * Вопрос модерируют так же, как сообщение. Если модератор удалит вопрос до публикации, остальные участники его не увидят, а у автора на месте вопроса появится надпись **«Вопрос удалён»**. Отдельного статуса «Отклонён» нет. После публикации вопрос появляется во вкладке **«Вопросы»** у всех участников. ### Удаление вопроса Модератор может удалить любой вопрос, а автор — свой. 1. Наведите курсор на вопрос и нажмите значок корзины. 2. В окне **«Удалить вопрос?»** нажмите **«Удалить»**. Текст вопроса пропадёт у всех участников, а на месте карточки останется надпись **«Вопрос удалён»**. Голоса за вопрос и ответы на него тоже удаляются. ### Блокировка участника Если заблокировать участника, его вопросы и голоса скрываются так же, как его сообщения в чате. Пока участник заблокирован, он не может задавать вопросы и голосовать. После разблокировки его вопросы и голоса восстанавливаются. Если модератор удаляет все сообщения участника, вместе с ними насовсем удаляются и его вопросы, а голоса участника снимаются с чужих вопросов. Разблокировка их не вернёт. Участник, которому модератор запретил писать в чат, тоже не может задавать вопросы и голосовать. ## Как перевести сообщение из чата в вопрос Иногда зритель задаёт вопрос в общем чате. Организатор или модератор может перенести такое сообщение во вкладку **«Вопросы»**, чтобы оно не потерялось. 1. Во вкладке **«Чат»** откройте меню сообщения. 2. Выберите **«Конвертировать в вопрос»**. ![Меню сообщения в чате трансляции с пунктом «Конвертировать в вопрос»](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/images/pt-voprosy-konvertaciya-03.webp) Сообщение пропадёт из чата и появится во вкладке **«Вопросы»**. Появится уведомление **«Сообщение конвертировано в вопрос»**. * Автор вопроса — тот же, что у сообщения. * Время вопроса — время конвертации, а не время исходного сообщения. * Голоса начинаются с нуля. * Текст переносится целиком: лимит в 250 символов и запрет ссылок на сконвертированные сообщения не действуют. * Если сообщение было закреплено, закрепление снимается. Если у сообщения есть ответы в треде, появится окно **«Конвертировать в вопрос?»** с предупреждением, что все ответы в треде будут удалены. Нажмите **«Конвертировать»**, чтобы продолжить, или **«Отмена»**. Ответы удаляются без возможности восстановления. Пункт **«Конвертировать в вопрос»** есть, только когда вкладка **«Вопросы»** включена. Его нет у ответов в тредах, у сообщений на премодерации и у удалённых сообщений. > **Внимание:** > > Конвертацию нельзя отменить: вопрос не вернётся в чат. Если сообщение перенесли по ошибке, удалите вопрос. ## Как вопросы работают с настройками чата * **Премодерация сообщений.** Вопросы проходят премодерацию так же, как сообщения. Подробнее — в разделе [«Премодерация»](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/voprosy-v-chate-translyatsii/#премодерация). * **Медленный режим.** Интервал для вопросов тот же, что для сообщений, но считается отдельно. Отправив сообщение в чат, можно сразу задать вопрос, и наоборот. Следующий вопрос можно задать только после того, как пройдёт интервал. * **Скрывать ссылки пользователей в чате.** На сами вопросы эта настройка не влияет: участник не может отправить ссылку в вопросе ни при каком её положении, а организатор и модераторы могут. На ответы на вопросы настройка действует так же, как на сообщения чата. * **Участники видят только свои сообщения.** Вкладка **«Вопросы»** остаётся видимой, и участник видит вопросы других. Задавать вопросы и голосовать в этом режиме нельзя. * **Приостановленный чат.** Пока чат приостановлен кнопкой **«Приостановить чат»**, задать вопрос и проголосовать нельзя. ## Если пропало соединение Список вопросов остаётся на экране, а поле ввода блокируется с подсказкой **«Нет соединения»**. Вопрос, отправленный в момент обрыва, не публикуется: текст остаётся в поле. Когда связь восстановится, отправьте вопрос ещё раз. ## Вопросы в записи трансляции После завершения эфира вкладка **«Вопросы»** остаётся в записи. Вопросы с голосами и ответы на них можно посмотреть, но задать вопрос, проголосовать, ответить, удалить вопрос или перенести сообщение из чата нельзя. ## Частые вопросы **Почему зрители не видят вкладку «Вопросы»?** Вкладка выключена по умолчанию. Включите переключатель «Показывать вопросы» в настройках трансляции, в разделе «Чат». Зрители увидят вкладку без перезагрузки страницы. **Почему я задал вопрос, а другие его не видят?** Включена премодерация: пока вопрос ждёт проверки, у вас он отмечен пометкой «На модерации», а остальные увидят его только после публикации. **Почему участники не могут ответить на вопрос?** По умолчанию отвечать на вопросы могут только организатор и модераторы. Чтобы отвечали и участники, включите переключатель «Разрешить ответы на вопросы» в настройках трансляции, в разделе «Чат». **Почему не получается проголосовать?** Голосовать нельзя за свой вопрос и за вопрос на модерации. Ещё голосование недоступно, если чат приостановлен, если включена настройка «Участники видят только свои сообщения» и в записи трансляции. **Почему не отправляется вопрос со ссылкой?** Участникам нельзя отправлять ссылки в вопросах, даже если в чате ссылки разрешены. Уберите ссылку из текста и отправьте вопрос ещё раз. **Мешает ли медленный режим задать вопрос сразу после сообщения в чат?** Нет. Интервал для вопросов тот же, что для сообщений, но считается отдельно: сообщение в чат не мешает сразу задать вопрос. **Можно ли вернуть сконвертированный вопрос обратно в чат?** Нет, конвертацию нельзя отменить. Если сообщение перенесли по ошибке, удалите вопрос. ## Что дальше? 1. **[Руководство по проведению трансляций](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/rukovodstvo-po-provedeniyu-translyatsiy/)** — настройки чата, премодерация и ответы в тредах. 2. **[Интерактивные баннеры](https://docs.kinescope.ru/pryamye-translyacii/interaktivnye-bannery/)** — кликабельные баннеры поверх плеера во время эфира. 3. **[Аналитика](https://docs.kinescope.ru/katalog-i-upravlenie-video/analitika/)** — просмотры и пиковое число зрителей. Остались вопросы? Напишите в [чат поддержки](https://t.me/kinescope_bot) — специалисты помогут!